售后与维修服务条款
1. 产品质保期
| 产品 | 保修品 | 保修期限 | ||
|---|---|---|---|---|
| Kandao Meeting Pro | Kandao Meeting Pro相机 | 12个月 | ||
| 官方适配器 | 1个月 | |||
| Type C-Type C 数据线 | 1个月 | |||
| 蓝牙遥控器 | 1个月 | |||
| Kandao Meeting S | Kandao Meeting S相机 | 12个月 | ||
| 官方适配器 | 1个月 | |||
| 蓝牙遥控器 | 1个月 | |||
| Kandao Meeting | Kandao Meeting 相机 | 12个月 | ||
| 官方适配器 | 1个月 | |||
| QooCam | QooCam 相机 | 12个月 | ||
| 官方USB 数据线 | 1个月 | |||
| QooCam Fun | QooCam Fun 相机 | 12个月 | ||
| 官方USB 数据线 | 1个月 | |||
| QooCam 8K | QooCam 8K 相机 | 12个月 | ||
| 官方USB 数据线 | 1个月 | |||
| QooCam 8K enterprise | QooCam 8K行业版相机 | 12个月 | ||
| 官方适配器 | 1个月 | |||
| Obsidian R/S | Obsidian R/S 相机 | 12个月 | ||
| 手提箱 | 1个月 | |||
| 网线 | 1个月 | |||
| Zoom H2n同步线 | 1个月 | |||
| Obsidian Go | Obsidian Go 相机 | 12个月 | ||
| 手提箱 | 1个月 | |||
| Zoom H2n同步线网线 | 1个月 | |||
| 蓝牙遥控 | 1个月 | |||
| Obsidian Pro | Obsidian Pro相机 | 12个月（购买相机时获得2年质保承诺，质保期为24个月） | ||
| Obsidian Pro行李箱 | 1个月 | |||
| 天线 | 1个月 | |||
| 电源适配器 | 1个月 | |||
| 4TB SSD 模块 | 12个月且数据写入总量不大于150TB（TBW） | |||
| 8TB SSD 模块 | 12个月且数据写入总量不大于300TB（TBW） | |||
| 16TB SSD 模块 | 12个月且数据写入总量不大于600TB（TBW） | |||
| 注：欧盟地区享受相机保修 2 年，不带电池配件保修 1 个月。 | ||||
2. 维修
2.1 维修流程
| 序号 | 流程内容 |
|---|---|
| 1 | 客户联系看到（service@kandaovr.com）反映问题，配合提供相关信息帮助看到判断问题
相机型号和SN（在相机底部查看） 相机固件版本 APP/软件名称和版本 问题描述图片和视频。 |
| 2 | 看到技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决客户的问题。看到可能会指导客户下载和安装指定的软件更新。 |
| 3 | 如果通过电话、应用软件更新无法解决问题，客户需将产品寄回进行进一步检测。在看到确认后，客户在7个自然日内，将相机寄送到看到提供的指定地址，并提供相应的物流凭证。 |
| 4 | 客户提供地址给看到以便流程结束后返回设备, 地址应完整并包含收件人信息，如 联系人：XXX 地址：XX省XX市XX区XX街道/小区XX楼栋XX单元XX号码, XX邮编 电话：XXX-XXX |
| 5 | 若产品在保修期内出现非人为因素导致的产品自身性能故障, 看到负责承担维修费用。若经过检测产品不符合免费维修条件，看到会根据具体问题收取相应的费用，客户确认并完成收费即安排维修。 |
| 6 | 维修一般在客户确认维修后7个工作日内完成，遇到较难处理的问题可能会延期，看到会另行通知。 |
| 7 | 维修完成看到将产品寄回给客户提供的地址，并提供物流单号。 |
2.2 维修费用
A. 维修费用包含：物流费+人工费+材料费。
B. 维修费用为50元起/项。
C. 部分材料费见下表所示。
| No. | Product | 物料 | Material | 单价（元） | Unit Price（USD） |
|---|---|---|---|---|---|
| Kandao Meeting物料 Kandao Meeting Material | |||||
| 1 | Kandao Meeting | Kandao Meeting 镜头 | Kandao Meeting Lens | 828 | 129 |
| 2 | 配件/Accessories | Kandao Meeting 适配器 | Kandao Meeting Power Adapter | 80 | 13 |
| Kandao Meeting Pro 物料 Kandao Meeting Pro Material | |||||
| 1 | Kandao Meeting Pro | Kandao Meeting Pro 镜头 | Kandao Meeting Pro Lens | 1100 | 172 |
| 2 | 配件/Accessories | 蓝牙遥控器 | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting Pro 适配器 | Kandao Meeting Pro Power Adapter | 220 | 34 | ||
| Kandao Meeting S 物料 Kandao Meeting S Material | |||||
| 1 | Kandao Meeting S | Kandao Meeting S 镜头 | Kandao Meeting S Lens | 800 | 125 |
| 2 | 配件/Accessories | 蓝牙遥控器 | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting S 适配器 | Kandao Meeting S Power Adapter | 52 | 8 | ||
| Kandao Meeting Ultra 物料 Kandao Meeting Ultra Material | |||||
| 1 | Kandao Meeting Ultra | Kandao Meeting Ultra 镜头 | Kandao Meeting Ultra Lens | 1280 | 200 |
| 2 | 配件/Accessories | 蓝牙遥控器 | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting Ultra 适配器 | Kandao Meeting Ultra Power Adapter | 220 | 34 | ||
| Kandao Meeting Ultra 标准版 物料 Kandao Meeting Ultra Standard Material | |||||
| 1 | Kandao Meeting Ultra Standard | Kandao Meeting Ultra 标准版 镜头 | Kandao Meeting Ultra Standard Lens | 1280 | 200 |
| 2 | 配件/Accessories | 蓝牙遥控器 | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting Ultra 标准版 适配器 | Kandao Meeting Ultra Standard Power Adapter | 220 | 34 | ||
| QooCam物料 QooCam Material | |||||
| 1 | QooCam | QooCam镜头 | QooCam Lens | 450 | 70 |
| 电池支架 | Battery Holder | 14 | 2 | ||
| 2 | 配件/Accessories | QooCam镜头保护罩 | QooCam Lens Cover | 19 | 3 |
| QooCam EGO 物料 QooCam EGO Material | |||||
| 1 | 配件/Accessories | 取景器组件 | 3D Viewer | 599 | 94 |
| QooCam8K物料 QooCam8K Material | |||||
| 1 | QooCam 8K | QooCam8K 镜头 | Qoocam8K Lens | 1383 | 216 |
| LCD显示屏 | LCD Screen | 160 | 25 | ||
| 电池 | Battery | 112 | 18 | ||
| QooCam8K行业版 物料 QooCam8K Enterprise Material | |||||
| 1 | QooCam 8K Enterprise | QooCam8K Enterprise 镜头 | Qoocam8K Enterprise Lens | 1738 | 272 |
| LCD显示屏 | LCD Screen | 228 | 36 | ||
| 电池 | Battery | 112 | 18 | ||
| Obsidian R/S/Go物料 Obsidian R/S/Go Material | |||||
| 1 | Obsidian S | Obsidian S镜头 | Obsidian S Lens | 1227 | 192 |
| 2 | Obsidian R | Obsidian R镜头 | Obsidian R Lens | 1227 | 192 |
| 3 | Obsidian Go | Obsidian Go镜头 | Obsidian Go Lens | 887 | 139 |
|
注：物料价格以人民币（CNY）价格为基准，美元及其他外币价格随汇率变化而变化。 Note： Material price in CNY is fixed, USD and other currency price vary by exchange rate. |
|||||
2.3 保修服务
满足以下所有条件可享受保修服务：
- 在保修期内，出现的非人为因素产生的质量问题。主要产品及部件保修期限详见1. 产品质保期表格。
- 提供有效的购买凭证（保修起始日期以凭证显示的购买日期或者机器出厂日期90天后开始计算）
出现以下任一情况则不可享受保修服务：
- 使用过程中造成的磨损，外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；
- 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件；
- 因使用第三方组件或产品而造成的损坏；
- 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
- 在恶劣的环境下使用产品导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
- 使用不当，非正常用途使用产生的故障或损坏；
- 充电器或电池使用不当产生的故障或损坏；
- 在无官方说明指导的情况下，自行维修装配件等导致的损坏；
- 未经官方授权的维修、改装等造成的产品损坏；
- 因任何看到代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
- 意外因素或人为行为导致产品损坏；
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
- 无法提供正确的序列号（SN）；
- 机器序列号（SN）被涂改或清除；
- 联系看到确认保修服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件并提供有效的寄出凭证。
2.4 其它须知
- 看到可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如需了解本地信息，请联系看到；
- 如果被测产品不符合免费维修条件，看到将根据具体情况收取检测费、材料费、人工费和快递费。客户可选择付费维修或原机退回，但期间产生的运费由客户自行承担；
- 如因特殊情况无法维修，我们可能提供同型号产品更换件。看到提供的更换产品或部件可能不是全新包装完好的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。
- 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请先行备份数据；
- 若您提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户自行承担；
- 客户在未与看到沟通的情况下自行将产品寄送至看到仓库或维修中心，由此造成的损失由客户自行承担；
- 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的48小时内反馈我们；否则将视为您默认产品无损坏且性能正常。
- 根据您所在地区的Kandao售后政策，您可能需要承担退货、修理或更换产品的运费。
3. 退货
满足以下所有条件可享受退货服务：
- 客户收到商品 7个自然日内（自客户收到商品之日起，含 7日），包装完好未拆封、不影响二次销售，并能提供有效购买凭证；
- 客户收到商品 7个自然日内（自客户收到商品之日起 ,含 7日），商品出现自身质量问题，经看到检测情况属实。
出现以下任一情况则不予办理退货：
- 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
- 无法出具有效购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
- 包装已拆封或外包装损坏，影响二次销售；
- 因运输导致货损提出退货，但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
- 未经官方授权的维修、改装等造成的产品损坏；
- 因任何看到代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
- 意外因素或人为行为导致产品损坏；
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
- 无法提供正确的序列号（SN）；
- 撕毁、涂改标签、机器序列号（SN）等；
- 联系看到确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件并提供有效的寄出凭证。
4. 换货
满足以下条件可享受换货服务：
- 客户收到商品 15个自然日内（含 15日），商品出现自身质量问题；
- 客户收到商品 15个自然日内（含 15日），商品因运输导致出现质量问题，运输公司能够出具货损凭证的；
出现以下任一情况不予办理换货：
- 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
- 无法出具有效购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
- 换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整，换货商品以及外包装损坏，影响二次销售；
- 因运输导致货损提出换货，但未能提供运输公司出具的货损凭证的。
- 未经官方授权的维修、改装等造成的产品损坏；
- 因任何看到代表以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；
- 意外因素或人为行为导致产品损坏；
- 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
- 无法提供正确的序列号（SN）；
- 撕毁、涂改标签、机器序列号（SN）等；
- 客户拒绝提供任何问题相关材料或者拒绝配合看到检测产品问题；
- 经看到检测，设备本身不存在质量问题；
- 联系看到确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件并提供有效的寄出凭证。
5. 配件保修
满足以下所有条件可享受保修服务：
- 在保修期内，出现的非人为因素产生的产品自身质量问题；
- 提供有效的购买凭证。
出现以下任一情况不予办理保修：
- 超过产品保修期限提出申请的；
- 意外因素或人为行为导致产品损坏；
- 由于不可抗因素（如火灾，地震、水灾，电压不稳等）而造成的故障或损坏；
- 在恶劣的环境下使用产品导致损坏的配件以及产品，如大风、雨天、沙尘等；
- 未按照说明书正确使用安装三脚架导致摔毁或者损坏的相机；
- 潜水壳在使用前未经防水测试，导致渗水损坏的相机；
- 客户拒绝提供任何问题相关材料或者拒绝配合看到检测产品问题；
- 经看到鉴定配件本身无任何质量问题，为人为因素或者未正确使用配件导致损坏的配件以及相机；
- 发现配件出现问题，未联系看到仍然继续使用该配件导致损坏的相机。
特别声明
- 配件需按指引使用，看到不对因使用不当产生的其它任何可能的损失负责。
- 使用潜水壳前请用空潜水壳进行防水测试后再使用。每次使用前，在没有装入相机的情况下，将完全封闭的潜水壳浸入约20cm的水深处至少5分钟，确保潜水壳无渗水现象。如有渗水，请从水中取出，并重新检查潜水壳，是否有渗水现象。如有渗水，请从水中取出，并检查是否有安装异常，如问题仍然存在，请联系看到售后。
5. 其它
客服电话：+86 400 832 1900
客服邮箱：service@kandaovr.com
服务时间：9:30-18:30（周末及法定节假日休息）