アフターサービスと修理サービス規約
1.製品の品質保証期間
| 製品 | 修理保証品 | 修理保証期間 |
|---|---|---|
| Kandao Meeting Pro | Kandao Meeting Proカメラ | 12ヶ月 |
| 公式アダプター | 1ヶ月 | |
| Type C-Type Cケーブル | 1ヶ月 | |
| Bluetoothリモコン | 1ヶ月 | |
| Kandao Meeting S | Kandao Meeting Sカメラ | 12ヶ月 |
| 公式アダプター | 1ヶ月 | |
| Bluetoothリモコン | 1ヶ月 | |
| Kandao Meeting | Kandao Meetingカメラ | 12ヶ月 |
| 公式アダプター | 1ヶ月 | |
| QooCam | QooCamカメラ | 12ヶ月 |
| 公式USBケーブル | 1ヶ月 | |
| QooCam Fun | QooCam Funカメラ | 12ヶ月 |
| 公式USBケーブル | 1ヶ月 | |
| QooCam 8K | QooCam 8 Kカメラ | 12ヶ月 |
| 公式USBケーブル | 1ヶ月 | |
| QooCam 8K enterprise | QooCam 8K enterpriseカメラ | 12ヶ月 |
| 公式アダプター | 1ヶ月 | |
| Obsidian R/S | Obsidian R/Sカメラ | 12ヶ月 |
| スーツケース | 1ヶ月 | |
| ネットワークケーブル | 1ヶ月 | |
| Zoom H 2 n同期ケーブル | 1ヶ月 | |
| Obsidian Go | Obsidian Goカメラ | 12ヶ月 |
| スーツケース | 1ヶ月 | |
| Zoom H 2 n同期線ネットワーク線 | 1ヶ月 | |
| Bluetoothリモコン | 1ヶ月 | |
| Obsidian Pro | Obsidian Proカメラ | 12ヶ月（カメラ購入時に2年間の品質保証承諾を得て、品質保証期間は24ヶ月） |
| Obsidian Proスーツケース | 1ヶ月 | |
| アンテナ | 1ヶ月 | |
| 電源アダプター | 1ヶ月 | |
| 4 TB SSDモジュール | 12ヶ月、且つデータ書込み総量が150 TB（TBW）以下 | |
| 8 TB SSDモジュール | 12ヶ月、且つデータ書込み総量が300 TB（TBW）以下 | |
| 16 TB SSDモジュール | 12ヶ月、且つデータ書込み総量が600 TB（TBW）以下 |
注： EU地域では2年間のカメラ保証が適用され、バッテリー無しのアクセサリーは1ヶ月の保証が適用されます。
2.メンテナンス
2.1修理プロセス
| No. | プロセスの内容 |
|---|---|
| 1 |
お客様はお問い合わせ先（service@kandaovr.com）に問題を連絡し、当方が問題を判断するために、関連情報を提供することを協力してください。カメラモデルとSN番号（カメラの下部にある） カメラファームウェアバージョン アプリ/ソフトウェア名とバージョン 問題を説明する画像とビデオファイル。 |
| 2 | Kandaoの技術サポートスタッフは、電話、Eメール、またはリモートヘルプを使用してお客様の問題の診断と解決を試みます。Kandaoは、お客様に指定のソフトウェアアップデートのダウンロードとインストールを指示する場合があります。 |
| 3 | 電話、アプリケーションの更新で問題が解決できない場合は、お客様が製品を返送していただき、さらに検査する必要があります。Kandaoで確認した後、お客様は7日間の自然日以内に、Kandaoが提供した指定された住所にカメラを送り、対応する物流証憑を提供します。 |
| 4 |
プロセス終了後にデバイスに戻るためにKandaoにアドレスをご提供いただきます。アドレスには完全な受取人情報が含まれている必要があります。 連絡先：XXX 住所：XX省XX市XX区XX街道/団地XXビルXXユニットXX番号、XX郵便番号 電話番号：XXX-XXX |
| 5 | 製品の保証期間以内に人為的な原因以外の要因による製品自体の性能障害が発生した場合、Kandaoが修理費用を負担します。検査を経て製品が無料修理条件を満たしていない場合、Kandaoは具体的な問題に基づいて相応の費用を受け取って、お客様は料金を確認して納金した後、修理を手配します。 |
| 6 | 修理は一般的にお客様が修理を確認してから7営業日以内に完了し、修理が難しい問題が発生すると延期する可能性がある場合、Kandaoは別途通知します。 |
| 7 | 修理が完了した場合、Kandaoは、顧客が提供した住所に製品を返送し、追跡番号を提供します。 |
2.2修理費用
A.修理費用は以下を含む：物流費+人件費+材料費。
B.修理費用は50元から/項です。
C.一部の材料費は下表に示す通りです。
| No. | 製品 | 品目 | Material | 単価（元） | Unit Price（USD） |
|---|---|---|---|---|---|
| Kandao Meeting品目 | |||||
| 1 | Kandao Meeting | Kandao Meeting レンズ | Kandao Meeting Lens | 828 | 129 |
| 2 | アクセサリー | Kandao Meetingアダプター | Kandao Meeting Power Adapter | 80 | 13 |
| Kandao Meeting Pro 品目 | |||||
| 1 | Kandao Meeting Pro | Kandao Meeting Pro レンズ | Kandao Meeting Pro Lens | 1100 | 172 |
| 2 | アクセサリー | Bluetoothリモコン | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting Pro アダプター | Kandao Meeting Pro Power Adapter | 220 | 34 | ||
| Kandao Meeting S 品目 | |||||
| 1 | Kandao Meeting S | Kandao Meeting S レンズ | Kandao Meeting S Lens | 800 | 125 |
| 2 | アクセサリー | Bluetoothリモコン | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting S アダプター | Kandao Meeting S Power Adapter | 52 | 8 | ||
| Kandao Meeting Ultra 品目 | |||||
| 1 | Kandao Meeting Ultra | Kandao Meeting Ultra レンズ | Kandao Meeting Ultra Lens | 1280 | 200 |
| 2 | アクセサリー | Bluetoothリモコン | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting Ultra アダプター | Kandao Meeting Ultra Power Adapter | 220 | 34 | ||
| Kandao Meeting Ultra Standard 品目 | |||||
| 1 | Kandao Meeting Ultra Standard | Kandao Meeting Ultra Standard レンズ | Kandao Meeting Ultra Standard Lens | 1280 | 200 |
| 2 | アクセサリー | Bluetoothリモコン | Remote Control | 220 | 34 |
| Kandao Meeting Ultra Standard アダプター | Kandao Meeting Ultra Standard Power Adapter | 220 | 34 | ||
| QooCam品目 | |||||
| 1 | QooCam | QooCamレンズ | QooCam Lens | 450 | 70 |
| バッテリスタンド | Battery Holder | 14 | 2 | ||
| 2 | アクセサリー | QooCamレンズ保護カバー | QooCam Lens Cover | 19 | 3 |
| QooCam EGO 品目 | |||||
| 1 | アクセサリー | 3Dビューア | 3D Viewer | 599 | 94 |
| QooCam8K品目 | |||||
| 1 | QooCam 8K | QooCam8K レンズ | Qoocam8K Lens | 1383 | 216 |
| ディスプレイ | LCD Screen | 160 | 25 | ||
| バッテリ | Battery | 112 | 18 | ||
| QooCam8K Enterprise 品目 | |||||
| 1 | QooCam 8K Enterprise | QooCam8K Enterprise レンズ | Qoocam8K Enterprise Lens | 1738 | 272 |
| ディスプレイ | LCD Screen | 228 | 36 | ||
| バッテリ | Battery | 112 | 18 | ||
| Obsidian R/S/Go品目 | |||||
| 1 | Obsidian S | Obsidian Sレンズ | Obsidian S Lens | 1227 | 192 |
| 2 | Obsidian R | Obsidian Rレンズ | Obsidian R Lens | 1227 | 192 |
| 3 | Obsidian Go | Obsidian Goレンズ | Obsidian Go Lens | 887 | 139 |
|
注：品目価格は人民元（CNY）価格を基準とし、米ドル及びその他の外貨価格は為替レートによって変化します。 Note： Material price in CNY is fixed, USD and other currency price vary by exchange rate. |
|||||
2.3保証サービス
保証サービスは、次のすべての条件を満たす場合に適用されます。
- 保証期間中に発生する非人為的な要因による品質問題です。主な製品及び部品の保証期間は1.製品品質保証期間表をご参照ください。
- 有効な購入証明書を提供します（保証開始日は証明書で表示される購入日またはデバイス出荷日の90日後から計算します）
次のいずれかの場合、保証は適用されません。
- 使用中に発生した摩耗、外観損傷、スクラッチ、くぼみ、ポートプラスチック損傷を含みますが、これらに限定されません
- 消耗性の部品、例えばバッテリーや保護膜などの経時的に消耗する部品です
- サードパーティ製コンポーネントまたは製品の使用による損傷
- 説明書の指導に従わなく、不正確な取り付け、使用及び操作による損傷又は入水
- 強風、雨天、砂塵などの劣悪な環境下での製品使用による損傷
- 不適切に使用して、非正常な用途による故障または損傷
- 充電器やバッテリーの不適切な使用による故障や破損
- 公式な説明指導がない場合、アクセサリーの自己修理による損傷
- 公式の許可を得ていない修理、改造などによる製品の損傷
- Kandaoが指定した以外の人がサービス（アップグレードや拡張を含む）を提供したことによる損傷
- 予期せぬ要因や人為的な行為により製品が破損した場合
- 不可抗力要素（火災、地震、水害、電圧不安定など）による故障または損傷
- 正しいシリアル番号（SN）を提供できない場合
- 機械のシリアル番号（SN）が塗り替えられたか、消去された場合
- Kandaoに連絡して保証サービスを確認した後、7日間の自然日以内に該当物件を送付しなく、有効な送付証明書を提供していない場合
2.4その他の注意事項
- Kandaoは地域によってはアフターサービスを提供していない可能性があり、アフターサービスポリシーの内容も地域によって異なる可能性があります。通常のサービス範囲外のサービスは有料になる場合があります。ローカルの修理情報については、Kandaoに連絡してください。
- 検査された製品が無償修理条件を満たしていない場合、Kandaoは具体的な状況に応じて検査費、材料費、人件費、宅配料金を受け取ります。お客様は有料修理または現状返送を選択することができますが、期間中に発生した運賃はお客様自身が負担します。
- 特別な事情で修理できない場合は、同型品の交換品を提供することができます。Kandaoが提供する交換品や部品は、完全に包装されていないかもしれませんが、少なくとも性能的には交換品と同等の性能を持っています。交換された製品または部品は、元の製品の残りの保証期間内に同等の保証サービスを受けることができます。
- 製品の修理でデータが失われる可能性があるため、事前ににデータをバックアップしてください。
- もしお客様が提供した宛先が間違っていたり、受取人が受領を拒否したりした場合、それによる損失はお客様自身が負担します。
- お客様はKandaoと連絡せずに自ら製品をKandao倉庫または修理センターに送り、これによる損失は顧客自身が負担します。
- 正常な権益を確保するために、商品を受領する際に、製品が完全であるか（物流などによる損傷がないか）をチェックしてください。製品に異常があれば、受領日から48時間以内に当方にフィードバックしてください。それ以外の場合は、デフォルトとして製品に損傷がなく、パフォーマンスが正常であるとみなされます。
- 地域のKandaoのアフターサービスポリシーにより、返品、修理、交換の送料をお客様自身で負担する場合があります。
3.返品
返品サービスは、次のすべての条件を満たす場合に適用されます。
- お客様が商品を受け取った日から7日間以内（お客様が商品を受け取った日から起算して、7日目を含みます）、包装が完全で開封されておらず、二次販売に影響を与えず、有効な購入証明書を提供することができる場合
- お客様が商品を受け取った日から7日間以内（お客様が商品を受け取った日から起算して、7日目を含みます）、商品自体に品質問題が発生し、Kandaoの検査によって事実である場合
次のいずれかの場合は返品を行われません。
- 受入日から7日間を超えてから返品要求を提出した場合
- 有効な購入証明書や書類を発行することができなかったり、書類を偽造したり、改竄したりすることがある場合
- 包装が開封されたり外装が破損したりして、二次販売に影響を与えている場合
- 運送によって貨物損失によって返品を提出したが、運送会社が発行した貨物損失証憑を提供できなかった場合
- 公式の許可を得ていない修理、改造などによる製品の損傷
- Kandaoが指定した以外の人がサービス（アップグレードや拡張を含む）を提供したことによる損傷；
- 予期せぬ要因や人為的な行為により製品が破損した場合
- 不可抗力要素（火災、地震、水害、電圧不安定など）による故障または損傷
- 正しいシリアル番号（SN）を提供できない場合
- デバイスのシリアル番号（SN）やラベルの破り、塗り替えなど
- Kandaoに問い合わせて返品サービスを確認した後、7日間の自然日以内に該当物件を発送しなくて、有効な送付証明書を提供していなかった場合
4.交換
次の条件を満たす場合、交換サービスが適用されます。
- お客様が商品を受け取ってから15日以内（15日目を含みます）、商品自身の品質問題が発生した場合
- お客様が商品を受け取ってから15日以内（15日目を含みます）、商品は運送によって品質問題が発生し、運送会社は商品損失証明書を発行することができる場合
次のいずれかの状況で交換を行われません。
- 受入日から15日間を超えて交換要求を提出した場合
- 有効な購入証明書や書類を提供することができなかったり、書類を偽造したり、改竄したりすることがある場合
- 交換品が不完全で、外装、付属品、景品、説明書が不完全で、交換品及び外装が破損し、二次販売に影響を与える場合
- 運送による貨物の損害により交換を申し出たが、運送会社が発行した貨物の損害証明書を提供できなかった場合
- 公式の許可を得ていない修理、改造などによる製品の損傷；
- Kandaoが指定した以外の人がアップグレードや拡張を含むサービスを提供したことによる破損
- 予期せぬ要因や人為的な行為により製品が破損した場合
- 不可抗力要素（火災、地震、水害、電圧不安定など）による故障または損傷
- 正しいシリアル番号（SN）を提供できない場合
- デバイスのシリアル番号（SN）やラベルの破り、塗り替えなど
- お客様は問題に関連する材料の提供を拒否したり、Kandaoに協力して製品の問題を検査することを拒否したりする場合
- Kandaoの検査により、デバイス自体に品質問題は存在しない場合
- Kandaoに連絡して交換サービスを確認した後、7日間の自然日以内に該当物件を発送しなくて、有効な発送証明書を提供していなかった場合
5.アクセサリーの修理保証
保証サービスは、次のすべての条件を満たす場合に適用されます。
- 保証期間内に、非人為的に発生した製品自体の品質問題
- 有効な購入証明書を提供します
次のいずれかの場合、保証は適用されません。
- 製品保証期間を超えて申請した場合
- 予期せぬ要因や人為的な行為により製品が破損した場合
- 不可抗力要素（火災、地震、水害、電圧不安定など）による故障または損傷
- 劣悪な環境下で製品を使用して部品及び製品が損傷した場合、例えば強風、雨天、砂塵など
- 説明書に従わずに、三脚を使用して取り付けてたり、カメラが転倒したり破損したりする場合
- ダイビングケースを使用する前に防水テストを行っていなくて、水が浸入してカメラが損傷した場合
- お客様は問題に関連する材料の提供を拒否したり、Kandaoに協力して製品の問題を検査することを拒否したりする場合
- Kandaoの検査によって部品自体に品質問題がなく、人為的な要素または部品を正しく使用していないために破損した部品およびカメラである場合
- 部品に問題が見つかり、Kandaoに連絡せずに破損したアクセサリを使用し続けてカメラが損傷になった場合。
特別声明
- 部品はガイドラインに従って使用する必要があり、Kandaoは不適切な使用による他の可能性のある損失には責任を負わないものとします。
- ダイビングケースを使用する前に空のダイビングケースの防水テストを行ってから使用してください。毎回使用する前に、カメラを入れずに、完全に閉鎖されたダイビングケースを水深約20 cmの水中に少なくとも5分間浸漬し、ダイビングケースに浸水現象がないことを確保してください。浸水している場合は、水から取り出し、ダイビングケースを再検査して、水が浸透しているかどうかを確認してください。水が滲んでいる場合は、水から取り出し、取り付けの間違いがないかを確認してください。まだ問題がある場合は、Kandaoアフターサービスにご連絡ください。
6.その他
カスタマーサービス電話: +86 400 832 1900
カスタマーサービスメール: service@kandaovr.com
サービス時間: 9：30-18：30（土日祝日は休み）